Echanger ou retourner la commande ?

Retours acceptés dans un délai de 7 jours après la réception du colis, seulement pour les produits endommagés ou erronés. Le remboursement se fera par un bon d’achat utilisable sur hanoutdz.net ou par virement CCP (dans un délai de 5 jours ouvrables) ou échange contre le même produit.

Comment faire la demande d’échange ou retour ?

Vous pouvez effectuer votre demande de retour (contacter nous sur votre espace contact sur http://www.hanoutdz.net/contact/ ou bien nous envoyer un e-mail [email protected] ).

Vous pouvez également appeler notre service à la clientèle pour effectuer une demande d’échange ou bien de retour sur notre page https://www.facebook.com/hanoutdz/ ou bien nous appelez  sur 0552 15 38 91.

Les conditions à respecter pour valider l’échange ou retour ?

•  Le produit doit être dans son emballage d’origine.
•  Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son état initial.
•  Le produit ne doit pas être utilisé, porté ou lavé.
•  Le produit doit être complet avec les accessoires qui viennent avec.
•  En cas d’erreur dans la commande ou des défauts de fabrication sur les produits électroniques, le client doit nous aviser dans un délai ne dépassant pas 48h après réception de la commande.

Quelles sont les prochaines étapes ?

Après que la demande d’échange ou retour et faite le colis fera l’objet d’un pick-up par l’agent de la société de livraison.

• Une fois retourné, votre produit fera l’objet d’une inspection.
• Tout produit retourné qui serait incomplet, endommagé, usé ou sale ou descellé ne sera pas repris et vous sera retourné et par conséquent non remboursé.
• Si votre produit respecte les conditions de retour, vous serez remboursé sous un maximum 10 jours après examen.

NB: Le client doit vérifier sa commande dans les 24 heures qui suivent la livraison.

Tous les cas concernant le retour:

1. Garantie 

Les produits concernés par garantie sont signalée dans la description des produits figurant sur le site.

Dans le cas où le client voulait utiliser cette garantie, il prenne en charge le retour de son produit pour faire l’échange. S’il voulait qu’on prenne en charge le retour du produit avec nos moyens, il doit payer les frais de livraison.

Pour pouvoir bénéficier de votre Garantie, le client doit présenter la fiche de garantie se trouvant avec le produit en question. A défaut de présenter cette fiche, la garantie du produit sera refusée.

La garantie couvert les défauts de fabrication ou bien les problèmes survenue lors d’une utilisation conforme du produit.

Tout produit cassé ou bien ouvert suite à une tentative de réparation ou haute tension n’est pas couvert par la garantie.

2. Annuler la commande avant l’expédition

Vous pouvez annuler votre commande avant l’expédition du produit.

Vous pouvez nous contacter du samedi au jeudi, de 8h30 à 16h30, au numéro suivant : 055746 0902 / 055746 2186 / 079965 9204 / 0552153891, ou bien nous envoyer un message à l’adresse suivante : [email protected].

Il est important de le faire avant l’expédition de la commande, autrement, vous devriez payer les frais de livraison.

3. Annuler la commande après l’expédition

Vous n’avez pas la possibilité de l’annuler mais vous pourrez toujours la retourner.

Pour plus de détail veuillez consulter la page politique de retour ICI.

4. Commande composé

Si votre commande constitue de plusieurs produits vous pouvez garder juste un ou plusieurs produits de votre commande, mais vous devez nous contacter avant la livraison.

5. Problème avec le produit

Si le produit en question est défectueux, le client il a 24 heures pour demander un échange ou remboursement.

Dans le cas où le produit de type : cosmétique, le client doit garder le produit dans son emballage, si le sac de garantie et ouvert le client perds le droit d’échange ou de retour.

6. Changement d’avis

Le client a le droit de changer son avis dans le délai de 24 heures après la livraison tout en respectant les conditions d’échange et retour.

Dans le cas où le produit de type : cosmétique, soin personnelle et les articles maison,  le client doit garder le produit dans son emballage, si le sac de garantie et ouvert le client perds le droit d’échange ou de retour.

7. Produit non conforme à la commande

Si le produit est non conforme à votre commande, vous devez le signaler dans un délai de 48 heures pour faire l’échange ou le retour. (Tout en respectant les conditions d’échange et retour.)

Dans le cas où le produit de type : électronique, électroménager ou cosmétique, le client doit le signaler dans un délai de 24 heures.

Dans le cas où le produit de type : cosmétique, soin personnelle et les articles maison, le client doit garder le produit dans son emballage, si le sac de garantie et ouvert le client perds le droit d’échange ou de retour.

Remboursement

1. Quand  pouvoir bénéficier d’un remboursement 

Le remboursement et éligible lors d’une commande effectuée avec un bon d’achat, les produit de soin personnelle utilisés, cosmétiques, cassés ou bien ouverts suite à une tentative de réparation ou haute tension.

Dans le cas où le produit de type : cosmétique, soin personnelle et les articles maison,  le client doit garder le produit dans son emballage, si le sac de garantie et ouvert le client perds le droit de remboursement.

2. Délais de remboursement

Les délais de remboursement est de 48 heures après réception du colis

3. Frais de livraison dans le cas de retours et remboursement

Les frais de livraison sont à la charge du client sauf si le produit reçu est défaillent.

La réclamation doit être faite dans les 24 heures.

ATTENTION : Dans les cas : Retour ou Remboursement, chaque client doit garder son numéro d'envoie.

*Les produits sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu’ils soient récupérés par l’agent de livraison, le produit en question doit être emballé proprement, 
dans son état et qu’il n’a pas subi de tentative de réparation.

*Tout retour n’ayant pas respecté ces conditions, ne sera pas accepté et tous les frais seront à la charge du client.