Foire Aux Questions
Information Générale
1. Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter du samedi au jeudi, de 8h30 à 16h30, au numéro suivant : 055746 0902 / 055746 2186 / 079965 9204 / 0552153891, ou bien nous envoyer un message à l’adresse suivante : [email protected], sinon vous pouvez nous contacter sur Facebook ou Instagram.
2. Comment passer ma commande ?
Pour effectuer votre commande, veuillez cliquer ici pour suivre les étapes d’achat.
3. Frais et la durée de livraison ?
Consulter la page livraison pour tous les détails concernant les frais de livraisons ICI.
4. Point de retrait ?
Vous ne pouvez pas récupérer votre produit au pré d’un point de retrait ou bien chez nous.
Notre boutique est en ligne. En tout cas, la commande doit être passée en ligne, vous y trouverez tous les produits disponibles ainsi que leurs prix en toute transparence.
5. Méthodes de paiements ?
Consulter la page méthodes de paiement pour tous les détails concernant les méthodes de paiement disponible
ICI.
6. Utilisation des produits ?
Si les produits sont conformes, nous sommes pas responsable sur leurs utilisation et aussi sur les questions techniques.
Retours
1. Garantie ?
Les produits concernés par garantie sont signalée dans la description des produits figurant sur le site.
Dans le cas où le client voulait utiliser cette garantie, il prenne en charge le retour de son produit pour faire l’échange. S’il voulait qu’on prenne en charge le retour du produit avec nos moyens, il doit payer les frais de livraison.
Pour pouvoir bénéficier de votre Garantie, le client doit présenter la fiche de garantie se trouvant avec le produit en question. A défaut de présenter cette fiche, la garantie du produit sera refusée.
La garantie couvert les défauts de fabrication ou bien les problèmes survenue lors d’une utilisation conforme du produit.
Tout produit cassé ou bien ouvert suite à une tentative de réparation ou haute tension n’est pas couvert par la garantie.
2. Annuler ma commande avant l’expédition ?
Vous pouvez annuler votre commande avant l’expédition du produit.
Vous pouvez nous contacter du samedi au jeudi, de 8h30 à 16h30, au numéro suivant : 055746 0902 / 055746 2186 / 079965 9204 / 0552153891, ou bien nous envoyer un message à l’adresse suivante : [email protected].
Il est important de le faire avant l’expédition de la commande, autrement, vous devriez payer les frais de livraison.
3. Annuler ma commande après l’expédition ?
Vous n’avez pas la possibilité de l’annuler mais vous pourrez toujours la retourner.
Pour plus de détail veuillez consulter la page politique de retour ICI.
4. Commande composé ?
Si votre commande constitue de plusieurs produits vous pouvez garder juste un ou plusieurs produits de votre commande, mais vous devez nous contacter avant la livraison.
5. J’ai un problème avec mon produit, que dois-je faire ?
Si le produit en question est défectueux, le client il a 24 heures pour demander un échange ou remboursement.
Dans le cas où le produit de type : cosmétique, le client doit garder le produit dans son emballage, si le sac de garantie et ouvert le client perds le droit d’échange ou de retour.
6. Changement d’avis ?
Le client a le droit de changer son avis dans le délai de 24 heures après la livraison tout en respectant les conditions d’échange et retour.
Dans le cas où le produit de type : cosmétique, soin personnelle et les articles maison, le client doit garder le produit dans son emballage, si le sac de garantie et ouvert le client perds le droit d’échange ou de retour.
7. J’ai reçu un produit non conforme à ma commande. Que dois-je faire ?
Si le produit est non conforme à votre commande, vous devez le signaler dans un délai de 48 heures pour faire l’échange ou le retour. (Tout en respectant les conditions d’échange et retour.)
Dans le cas où le produit de type : électronique, électroménager ou cosmétique, le client doit le signaler dans un délai de 24 heures.
Dans le cas où le produit de type : cosmétique, soin personnelle et les articles maison, le client doit garder le produit dans son emballage, si le sac de garantie et ouvert le client perds le droit d’échange ou de retour.
Remboursement
1. Quand je peux bénéficier d’un remboursement ?
Le remboursement et éligible lors d’une commande effectuée avec un bon d’achat, les produit de soin personnelle utilisés, cosmétiques, cassés ou bien ouverts suite à une tentative de réparation ou haute tension.
Dans le cas où le produit de type : cosmétique, soin personnelle et les articles maison, le client doit garder le produit dans son emballage, si le sac de garantie et ouvert le client perds le droit de remboursement.
2. Délais de remboursement ?
Les délais de remboursement est de 48 heures après réception du colis
3. Frais de livraison dans le cas de retours et remboursement ?
Les frais de livraison sont à la charge du client sauf si le produit reçu est défaillent.
La réclamation doit être faite dans les 24 heures.
Période de réduction
Pendant la période de réduction, il peut y avoir des retards dans le traitement des demandes.
Les offres sont uniquement pour cette période.
ATTENTION : Dans les cas : Retour ou Remboursement, chaque client doit garder son numéro d'envoie.
NB : Notre service client prendra en charge toutes vos réclamations selon le cas exposé. Pour ce faire, veuillez nous contacter du samedi au jeudi, de 8h30 à 16h30, au numéro suivant : 055746 0902 / 055746 2186 / 079965 9204. Ou bien nous envoyer un message à l’adresse suivante : [email protected]. Sinon vous pouvez nous contacter sur Facebook ou Instagram.