الأسئلة الشائعة
معلومات عامة
1. كيف تتصل بناا؟
يمكنك الاتصال بنا من السبت إلى الخميس، من 8:30 ص إلى 4:30 م، على 055746 0902 / 055746 2186 / 079965 9204 / 0552153891، أو ترسل لنا رسالة على العنوان التالي: [email protected]،
وإلا كنت يمكن الاتصال
بنا على الفيسبوك أو إينستاجرام.
2. كيف يمكنني تقديم طلبي؟
لتقديم طلبك، يرجى الاطلاع على صفحتنا هنا لمتابعة خطوات الشراء.
3. تكاليفو مدةالتوصيل؟
راجع صفحة التسليم للحصول على جميع التفاصيل المتعلقة برسوم التسليم هنا.
4. نقطة الاستلام ؟
لا يمكنك استلام المنتج من نقطة استلام أو منا.
في جميع الاحوال، يجب وضع الطلب عبر الإنترنت، وسوف تجد جميع المنتجات المتاحة وأسعارها بشفافية كاملة.
5. طرق الدفع؟
راجع صفحة طرق الدفع للحصول على جميع التفاصيل المتعلقة بوسائل الدفع المتاحة
6. استخدام المنتجات؟
إذا كانت المنتجات متوافقة ، فإننا لسنا مسؤولين عن استخدامها وعن الاسئلة التقنية.
الإرجاع
1 . الضمان ?
يشار إلى المنتجات التي يغطيها الضمان في وصف المنتج على الموقع.
في حالة رغبة الزبون في استخدام هذا الضمان، فإنه يتولى مسؤولية إرجاع منتجه لإجراء عملية الاستبدال. إذا أراد أن ندعم إرجاع المنتج بوسائلنا، يجب عليه دفع تكاليف التوصيل
للاستفادة من الضمان، يجب على الزبون تقديم بطاقة الضمان الموجودة في المنتج المعني. عند عدم إرسال هذه الورقة، سيتم رفض ضمان المنتج. عند عدم إرسال هذه الورقة، سيتم رفض ضمان المنتج.
يغطي الضمان عيوب التصنيع أو المشكلات الناشئة عن الاستخدام السليم للمنتج.
لا يغطي الضمان أي منتج تم كسره أو فتحه بعد محاولة الإصلاح.
2 . الغاء طلبي قبل الشحن ?
يمكنك إلغاء طلبك قبل شحن المنتج.
يمكنك الاتصال بنا من السبت إلى الخميس، من الساعة 8:30 صباحا إلى الساعة 4:30 مساء، على 055746 0902 / 055746 2186 / 079965 9204 / 0552153891، أو مراسلتنا على العنوان التالي: [email protected].
من المهم القيام بذلك قبل شحن الطلب، وإلا يجب عليك دفع رسوم التوصيل
3 . الغاء طلبي بعد الشحن ?
ليس لديك خيار لإلغائه ولكن يمكنك دائمًا إرجاعه.
لمزيد من التفاصيل يرجى الرجوع إلى صفحة سياسة إرجاع المنتجات هنا.
4 . طلب يتكون من عدة منتجات؟
إذا كان طلبك يتكون من عدة منتجات، فيمكنك الاحتفاظ بمنتج واحد أو أكثر من طلبك، ولكن يجب عليك الاتصال بنا قبل التوصيل.
5. لدي مشكلة مع المنتج الخاص بي، ماذا يجب أن أفعل؟
إذا كان المنتج المعني معيبًا، فسيكون أمام الزبون 24 ساعة لطلب استبدال أو تعويض.
في حالة وجود منتج من نوع: مستحضرات التجميل، يجب على العميل الاحتفاظ بالمنتج في عبوته، إذا كان كيس الضمان مفتوح الزبون يفقد حق استبدال أو إرجاع الطلبية.
6. تغييرالراي
يحق للزبون تغيير رأيه خلال 24 ساعة بعد التوصيل مع مراعاة شروط استبدال أو إرجاع الطلبية.
في حالة إذا كان المنتج من نوع: مستحضرات التجميل والعناية الشخصية والعناصر المنزلية، يجب على الزبون الاحتفاظ بالمنتج في عبوته، إذا تم فتح كيس الضمان الزبون يفقد الحق في استبدال أو إرجاع الطلبية.
7. تلقيت منتجًا لم يتوافق مع طلبي. ماذا يجب أن أفعل؟
إذا كان المنتج لا يتوافق مع طلبك، يجب عليك الإبلاغ عنه في غضون 48 ساعة لإجراء الاستبدال أو الإرجاع. (مع احترام شروط استبدال أو إرجاع الطلبية.)
في حالة إذا كان المنتج من نوع: الأجهزة الإلكترونية أو المنزلية أو مستحضرات التجميل، يجب على الزبون الإبلاغ عنها في غضون 24 ساعة.
في حالة إذا كان المنتج من نوع: مستحضرات التجميل والعناية الشخصية واللوازم المنزلية، يجب على الزبون الاحتفاظ بالمنتج في عبوته، إذا تم فتح كيس الضمان الزبون يفقد الحق في استبدال أو إرجاع الطلبية.
التعويض
1. متى يمكنني الحصول على التعويض؟
استرداد الأموال مؤهل لطلب شراء باستخدام قسيمة شراء، منتجات العناية الشخصية المستخدمة، ومستحضرات التجميل، المنتجات التي تم كسرها أو فتحها بعد محاولة اصلاحها أو تم تطبيق الجهد العالي عليها، لا يتم تعويضها.
في حالة إذا كان المنتج من نوع: مستحضرات التجميل والعناية الشخصية والعناصر المنزلية، يجب على الزبون الاحتفاظ بالمنتج في عبوته، إذا تم فتح كيس الضمان الزبون يفقد الحق في استبدال أو إرجاع الطلبية.
2.مدة التعويض
مدة التعويض هي 48 ساعة بعد استلام الطرد.
3. تكاليف التوصيل في حالة إرجاع واسترداد؟
تكاليف التوصيل هي مسؤولية الزبون إلا إذا كان المنتج الذي تم استلامه معيبًا.
يجب تقديم الشكوى في غضون 24 ساعة.
فترة التخفيضات
في فترة التخفيضات يمكن ان يكون هناك تاخير في معالجة الطلبات.
والعروض تكون مخصصة بهذه الفترة فقط.
تنبيه: في حالة: الارجاع أو التعويض، يجب على كل زبون الاحتفاظ برقم إرساله.
ملاحظة: سوف تتولى خدمة الزبائن لدينا رعاية جميع الشكاوى حسب الحالة. للقيام بذلك، يرجى الاتصال بنا من السبت إلى الخميس، 8:30 ص إلى 4:30 م على 055746 0902 / 055746 2186 / 079965 9204. أو أرسل لنا رسالة إلى العنوان التالي: [email protected]. بدلا من ذلك يمكنك الاتصال بنا على الفيسبوكأو إينستاجرام.